[但问题在于，消费者本应拥有的服务体验，应该由谁来负责？]

[消费者所面临的问题无非两个点。]

[一个是商家带来的，一个是骑手带来的。]

[面对配送时间延长时，消费者骂骑手。骑手骂商家出餐慢，影响自己的配送时间。]

[面对口感差评时，商家骂骑手取得慢，导致餐品味道变差。]

[配送出错时，商家和骑手又互相推诿责任。]

[事情一旦闹大，平台又说骑手不容易，工资微薄，工作辛苦。又说商家也很不容易。]

[然后引导舆论。]

[法治外无非就是人情，让消费者的同情心来买单。]

[但这些问题，难道不是平台的规则造成的矛盾吗？]

[平台是怎么做的呢？]

[他们根据消费者的投诉去处罚骑手，去处罚商家。]

[这不仅能平息顾客的怒火，还能维护平台的规则和口碑，又能顺便赚一笔罚款。]

[一举三得，何乐不为呢？]

[在事情闹大后，他们又对骑手表示慰问，用引导舆论去绑架消费者，以此来增加投诉成本，变相的强迫孤苦接受比较差的服务，不然就是没有同情心。]

[骑手被罚款，商家被抽提成，消费者要忍受比较差的服务。]

[所有人都输了，就只有平台赢了，还赢麻了。]

[一边口口声声说着平台不容易。]

[但如果没记错的话，有些平台被罚几十个亿，照样跟没事人一样，该怎么做，还怎么做。]

[是什么想法呢？]

[钱都罚了，不做白不做。]

[等到顾客想要投诉平台的时候，平台又说，我们只是一个平台，你们的不满意应该对那些服务没到位的人。]

[每一次都能把自己摘的干干净净，永远都是别人担责，永远都与自己无关。]

[但一家市值上万亿的平台公司，除了处罚商家和骑手外，真就什么都做不了吗？]

[如果什么都做不了，在刚创立平台的时候，又是烧钱补贴扩大市场，又是营销宣传建立完善的业务网络，又是收购吞并形成垄断地位，这些钱是哪里来的呢？]

[现在的外卖平台很有意思，每一次的公告，都能把事情推向两个极端，搞得对骑手商家好一点，平台就要活不下去一样。]

[但目前的局势是，外国的外卖平台地位垄断。]

[在移动互联网时代，消费者只有两个选择。]

[要么用！]

[要么不用！]

[但现在又有谁能不用呢？]